Rozumíš mi?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 14:03

Může člověk žít bez komunikace? "Proč ne?" - řekneš. Jakmile bude na neobydleném ostrově, kde na míle daleko není ani jedna živá duše, bude samozřejmě zarmoucen, ale kam můžete jít! Budeme se muset smířit s nedostatkem partnerů. Za normálních okolností je komunikace s naším vlastním druhem nedílnou součástí našeho života. Zvláště v práci. Zde hodně závisí na tom, jak jste schopni komunikovat. Včetně vlastní budoucnosti.

Jednou jsem se obrátil na firmu o radu a když jsem čekal, až na mě přijde řada, byl jsem svědkem zajímavého rozhovoru.

"Vůbec jsi nepochopil, na co jsem se ptal," řekl jeden zaměstnanec druhému.

- Proč ne? - byla překvapena. - Zde je text a zde jsou certifikáty. Přesně to jsi řekl.

- Ne, - namítl první, - Chtěl jsem, aby tam byly diagramy, tady - text, ale ne o našich produktech, ale o našem poslání a tady - již tabulky. To jsem řekl. A ty to máš naopak.

- Ale tak jsem ti rozuměl …

Typická situace, že? Jedna si to vysvětlovala po svém, druhá to chápala po svém a oba se, zdá se, neobtěžovali znovu se navzájem zeptat, jestli je vše jasné. V důsledku toho bude nyní nutné práci, na které bylo věnováno mnoho času, předělat. Který z partnerů je na vině? Oba, říkáte. A dodáte, že takový v životě se nachází na každém kroku.

Komunikace je proces zahrnující nejméně dva lidi. Aby bylo dosaženo vzájemného porozumění, je zapotřebí úsilí obou stran. V životě však existují různé situace. Pokud vám šéf, který vám dává další úkol, zamumlá něco naprosto nesrozumitelného a zmatí se ve vysvětlování, pamatujte na to:

• pokud se s úkolem nevypořádáte, pak bude vina padat především na vás;
• je nepravděpodobné, že uspějete ve změně šéfa a jeho způsobu vyjadřování vašich myšlenek.

Co je tedy třeba udělat? Jak říkal můj přítel, dávej na sebe pozor.

Nenechte se ovládnout předsudky a přílišnou sebedůvěrou

Navažte kontakt s pozitivním přístupem. I kdyby vám někdo, obrazně řečeno, šlápl na ocas, vypustil z hlavy staré stížnosti: jste v práci, je důležité umět najít společný jazyk s jakýmkoli členem týmu, bez ohledu na to, zda se vám líbí nebo ne.

Nedívejte se dolů na svého partnera. Začne konverzaci a vy si sednete a pomyslíte si: „Ano, já už moc dobře vím, co řekneš.“Nadarmo. Nikdo není schopen předvídat průběh konverzace se stoprocentní jistotou. Je možné, že pro vás má váš partner nějaké překvapení. Pokud se budete řídit vlastním sebevědomím, budou vám chybět důležité informace, a to může v konečném důsledku ovlivnit kvalitu celé vaší další práce.

Vytvořte nastavení

Pokud vedete seriózní rozhovor se zaměstnancem, pak se ujistěte, že vás od rozhovoru nic neodvádí. Vypněte rádio a televizi, zavřete dveře na chodbě, vypněte telefon. Pouze vy a partner. A možná i váš notebook - abyste si během konverzace mohli dělat poznámky, protože jste o to dříve požádali o povolení. Řeknete si, že máte výbornou paměť a nepotřebujete takovou ochrannou síť, ale neměli byste spěchat. Ale co když váš partner najednou začne kropit odbornými výrazy, z nichž většinu vůbec neznáte? S největší pravděpodobností budete nervózní a v určitém okamžiku ztratíte nit úvah. Abyste tomu zabránili, vezměte si do rukou notebook.

Díky psaní poznámek se navíc můžete lépe soustředit na předmět konverzace a nenecháte své myšlenky odtéct do strany.

Neunáhlete se

Nepřerušujte partnera, nespěchejte na něj, nedokončujte pro něj fráze. Pokud porušíte tato tři pravidla, riskujete za prvé nelibost vůči osobě, se kterou komunikujete, za druhé za získání nekvalitních informací. Nechte partnera mluvit až do konce a teprve poté začněte mluvit sami.

Dejte jasně najevo, že posloucháte pozorně

Je docela vhodné čas od času do konverzace vložit poznámky jako „rozumím …“nebo „ano, samozřejmě …“Tím dáte partnerovi najevo, že ho opravdu posloucháte.

Nesnažte se ho však pobavit takovými odbočkami: „Víte, připomnělo mi to příběh …“

Zeptejte se na své otázky

V žádném případě byste se za to neměli stydět. Vaším úkolem je vytěžit z konverzace maximum. Pokud něčemu nerozumíte, musíte se zeptat znovu. To lze provést dvěma způsoby. První je parafrázování. Zopakujete myšlenku partnera ve svých vlastních slovech a požádáte ho, aby zkontroloval, zda jste mu správně porozuměli. Například: „Pokud jsem tě správně pochopil, pak …“nebo „Myslíš …“.

Druhý způsob je zjistit. Zde jednoduše požádáte o upřesnění informací, které jste možná špatně pochopili: „Upřesněte, prosím, co přesně máte na mysli …“nebo „Buďte laskaví, zopakujte to znovu …“.

Je užitečné shrnout na konci konverzace. Například: „Takže, na čem jsme se ve výsledku dohodli?..“nebo „Jak tomu dobře rozumím, naším hlavním úkolem je …“.

Být pozorný

Komunikujeme spolu nejen pomocí jazyka: chování, pohyby, gesta, výrazy očí, mimika, intonace jsou někdy výmluvnější než slova. Někdy mohou tyto neverbální narážky dokonce poskytnout partnerovi informace, které bychom raději zamlčeli. Pamatuji si, jak jeden můj přítel mluvil o vztahu se svou nevěstou a řekl: "Všichni jsme super! Úplné porozumění!" - ale zároveň měl obličej zkreslený grimasou, jako by snědl něco neuvěřitelně kyselého. Vyměnili jsme si s manželem pohledy: prý je při vašem „úplném porozumění“vše jasné.

Při vedení dialogu se proto snažte věnovat pozornost nejen tomu, co říká váš partner, ale také tomu, jak se chová. A pokud si v jeho chování všimnete něčeho, co neodpovídá tomu, co v tuto chvíli říká - buďte ve střehu, zjevně neříká, co si myslí. I když to nemusí nutně znamenat záměrnou lež.

Vzpomeňte si, kolikrát ve vašem životě došlo k situacím, kdy jste byli nuceni vyslovit slova zdvořilosti, a v té době jste sami pociťovali palčivou touhu křičet nahlas nebo bít vše, co vám přišlo pod ruku, jednoduše proto, že se den neblížil. nebo proto, že vás bolela hlava. Nebuďte proto přehnaně podezřívaví.

Nalaďte se na jeho vlnu

Psychologové říkají, že obvykle máme rádi lidi, kteří jsou nám svým vzhledem poněkud podobní, temperamentem, chováním nebo postojem k životu. Všimli jsme si, že pokud oba partneři v průběhu konverzace objeví podobné principy vedení konverzace, pak to usnadní vzájemné porozumění. Tato podobnost může být náhodná - lidé, jak se říká, se shodovali. Pokud se tak však nestane, můžete se vědomě přizpůsobit intonaci partnera, jeho mimice, gestům atd., Abyste s ním navázali kontakt. Mírně se ušklíbne - a vy úsměv zopakujete. Zkříží nohy a položí obě ruce na opěrky židle - to samé uděláte i vy. Zkuste experimentovat a uvidíte, jak se změní celá atmosféra konverzace. Už nejste jen lidé, kteří potřebují najít řešení problému. Jste lidé, kteří se navzájem cítí dobře, stejně smýšlející lidé.

„Teoreticky vždy všechno vypadá skvěle, - dalo by se říci. - Ale ve skutečnosti to často vypadá jako nesmysl, nic se neděje.“Situaci lze napravit pouze jedním způsobem - cvičit. Vezměte tuto teorii do služby a komunikujte, komunikujte, komunikujte. Pro dítě je přece jen pár kroků skvělá věc, ale podívejte se dnes na sebe: jste na kolečkových bruslích, v autě a na snowboardu. Tak je to i s tajemstvím efektivní komunikace - silnici zvládne ta kráčející.