5 důvodů, proč nejsou telefonní hovory v módě

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 14:03

Moderní pravidla komunikace se za posledních pár let změnila. Pokud dříve bylo považováno za nedůstojné neodpovídat na volání někoho jiného, zejména v obchodních záležitostech, nyní třicetiletí raději komunikují s přáteli v poslech, řeší tam záležitosti a příchozí hovor bez varování je vnímán jako vniknutí.

Introvert, extrovert - na tom nezáleží: Mileniálové neradi reagují na hovory, které nečekali. První reakcí na ně je podráždění. A pro některé, kteří jsou zvyklí komunikovat se všemi, které znají, v instant messengerech, je volání z neznámého čísla spojeno se špatnými zprávami.

Foto: 123RF / Valery Kachaev

My třicetiletí jsme viděli různé telefony. Přístroj s otočným číselníkem, tlačítkový telefon s funkcí opakování posledního čísla, sluchátko, které se dalo nosit po bytě (to bylo štěstí!). A co naše první mobilní telefony? Je zábavné mluvit o takových věcech, ale na svůj mobilní telefon vzpomínám se zvláštní nostalgií a vřelostí. Dokázali bychom si pak představit, že tyto vtipné „elektronky“budou fotit, točit a stříhat filmy, že s jejich pomocí bude možné se podívat do letadla, identifikovat hvězdy na obloze, naučit se cizí jazyk, vést měsíční kalendář a číst knihy?

Přečtěte si také

Děti | 09.06.2020 Jak nastavit rodičovský zámek na dětském telefonu

Neustále pracujeme s mobilními telefony, ale voláme stále méně často. Zde je 5 důvodů, proč telefonování již není hlavním komunikačním prostředkem:

1. Existují i jiné, pohodlnější způsoby komunikace

Programy Messengeru již dávno přesahují pouze texty: můžete si navzájem posílat hlasové zprávy i videa. Komunikace se zároveň odkládá: čtete, posloucháte a díváte se na partnera ve vhodnou chvíli pro vás. Je čas shromáždit vaše myšlenky, než odpovíte, abyste viděli všechny informace podle libosti. Můžete komunikovat na nejhlučnějším a nejlidnatějším místě, dokonce i v časových potížích, poslat zprávu. Navíc nyní většina majitelů chytrých telefonů má mobilní internet a komunikace v instant messengerech je zdarma.

2. Hovor je dlouhý

Mnoho lidí samozřejmě žádá, aby zavolali, když jsou „příliš líní na psaní“. Ale většina lidí slyší zvonit telefon a je přesvědčena, že to bude nějakou dobu trvat.

Foto: 123RF / Ion Chiosea

Jak například ve zprávě požádáme o půjčení peněz? I když s předběžným úvodem z dálky má partner rozhovor možnost projít očima a spěchat k podstatě otázky. Považovat to za nezdvořilé. Nejprve si musíte poslechnout rolování: „Dobrý den, neruším?“, „Jak se máš?“, „Poslouchej, můžu se tě zeptat?“Samostatnou kategorií jsou prodejci, kteří „chladně“telefonují: v jednom z filmů je ukázáno, jak jsou naučeni udržet klientovu pozornost delší dobu, takže by pro něj bylo těžší odmítnout.

Rozsáhlé telefonní konverzace nevzbuzují stejné nadšení, protože:

3. Jsme rušnější, než jsme byli

Nejprve jsme dospěli. Pokud dříve několikrát denně bylo možné chatovat po telefonu hodiny, takže už hořelo v uchu, nyní tyto hodiny prostě nemáme. Práce, rodina, domov, děti, rodiče, kreativita, sport, přátelství, péče o sebe, zdraví - vše potřebuje najít místo. Za druhé, moderní životní tempo je tak rychlejší, že i minuta čekání na semaforu a vteřina zpoždění při načítání stránky jsou pro lidi někdy obtížné.

Rychlost se od nás očekává a my ji očekáváme od ostatních. Máme stále méně volného času a chceme jej optimalizovat, abychom neprováděli zbytečné pohyby. Ztrácet minuty a hodiny bezcílně z rozmaru někoho jiného - to rozhodně ne.

4. Už jsme v kontaktu

Vaši známí vám méně pravděpodobně poskytnou důvod k informačnímu hladu. Jak kdo strávil víkend - víte ze sociálních sítí.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Existuje pocit, že je vše blízko, znáte nejnovější zprávy a můžete si pogratulovat k narozeninám na zdi nebo poslat zprávu.

Už se nemusíte scházet, abyste zjistili, jak se někomu daří. Nyní je to stejné s dlouhým telefonickým rozhovorem.

5. Rozdělená pozornost je v digitálním věku luxus

Generace mileniálů (lidé narození v letech 1981 až 2000) jsou zvyklí žít v obrovském toku informací. Mají „hodně otevřených oken současně“- fungují, kontrolují aktualizace na sociálních sítích a komunikují v instant messengerech. Ale někdy mileniály unavuje informační šum, který rozptyluje pozornost. K dokončení důležitého úkolu však potřebujete extrémní soustředění, přítomnost v tomto okamžiku. Doktoři, psychologové, herci, novináři, kteří předávají naléhavý materiál, to dobře vědí: poslední věc, kterou v tuto chvíli potřebujete, je, aby vám zazvonil mobil.

Přečtěte si také

Psychologie | 14. 7. 2018 Budou vás milovat! 8 způsobů, jak potěšit ostatní

A ne samozřejmě kvůli vyzváněcímu tónu. Konverzace v telefonu vyžaduje plnou pozornost a přepnutí na partnera. A po zavolání se nebudete moci okamžitě vrátit do předchozího stavu.

Proto je volající bez varování vnímán jako někdo, kdo se předem nezeptal, do jaké míry je nyní osoba na druhém konci linky připravena promluvit.

Samozřejmě nemluvíme o blízkých lidech (rodičích, blízkých, přátelích) a ne o hovorech na důležité záležitosti (včetně klientů). Bylo by zdvořilé, kdyby ostatní volající nejprve poslali zprávu. Co si myslíte?

Znalecký posudek

Igor Dyakonikhin, ředitel pro rozvoj obchodu, MightyCall

Za posledních 5 let se komunikační priority výrazně změnily. Moderní člověk si chce sám zvolit, kdy bude komunikovat, s kým - a zda vůbec bude komunikovat. V éře sociálních sítí se komunikace stala natolik přístupnou a intimní, že samotný fakt volání, zejména z neznámého čísla, je již považován za narušení soukromí. A člověk chce mít svobodu rozhodnout, zda tento kontakt nyní potřebuje, nebo ne. Další věc je textová zpráva. SMS, sociální síť, messenger. Tady máte na výběr - odpovědět nebo ne, a pokud odpovíte, tak kdy a jak: připravit nebo ukázat představivost?

Výzkum v oblasti call center ukazuje, že v případě kontaktu se zákazníkem prostřednictvím digitálních kanálů se pravděpodobnost úspěšného kontaktu zvyšuje 2–3krát. Telefonní komunikace samozřejmě nikdy nevymizí - toto je nejefektivnější kanál pro rychlou komunikaci informací s potvrzením druhé strany. Pro každodenní komunikaci však digitální kanály již mají podíl více než 70%.

Vitaly Bubenko, kouč, obchodní trenér, konzultant psycholog

Protože přenášíme nejen informace hlasem, ale také kontexty, nuance, intonace, taková komunikace nikam nevede. Minimálně v příštích 20-30 letech a více. A když lidé vymyslí zařízení pro přenos myšlenek na dálku a bude možné si vyměňovat myšlenky stejně snadno jako telefonovat, pouze v tomto případě bude komunikace hlasem méně relevantní. Přitom určitě zůstanou milovníci anachronismů, kteří nyní například nadále používají pagery.