Konflikty v práci

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 14:03

Kdybych věděl, kolik nepříjemných okamžiků budu muset projít a kolik nervových buněk strávit, když jsem se pohádal s pracovním kolegou, pravděpodobně bych se pokusil vyhnout konfliktu. Došlo k „nastavení“, skandálům a křečovitému přemýšlení o tom „co jí řeknu a ona mi odpoví“, o zapojení kolegů do naší války, o slzách a touze skončit a o neustálém stresu. I když na druhou stranu, proč bych měl mlčet, nevyjadřovat svůj úhel pohledu, vydržet to, co se mi nelíbí? Je vůbec možné zachovat si důstojnost, aniž by se spor dostal do konfliktu? Nebo je konflikt něco spontánního, něco, co nelze předvídat a řídit?

Povaha konfliktu

Konflikt je střet protichůdných pozic, názorů, myšlenek, které se lidé snaží vyřešit pomocí přesvědčení nebo akcí na pozadí projevu emocí. Základem každého konfliktu, včetně toho, který nastal v práci, jsou nahromaděné rozpory, objektivní a subjektivní, skutečné a iluzorní. Mlčíš, mlčíš, vydržíš, vydržíš, hromadíš v sobě nespokojenost a pak - bam! Stačí sebemenší záminka, nechtěně mluvené slovo, neúspěšně vyhozený pohled, způsobující pózu, a teď se z ničeho nic nepříjemného ukázalo. Je to jako udeřit zápalku v místnosti naplněné plynem - dojde k výbuchu! Jinými slovy, schéma vypadá takto: konfliktní situace + důvod = konflikt.

Jak to všechno začíná?

Drtivá většina konfliktů v práci nastává kvůli nejasnému rozdělení pracovních povinností: kdo za co odpovídá, kdo nese břemeno dalších typů práce, kdo nahrazuje nepřítomného kolegu. Často může dojít ke konfliktu kvůli „hlouposti“: kdo zvedne telefon, když mu zazvoní telefon, kdo by měl po obědě umýt konvici, kdo má právo trávit tolik času telefonními rozhovory a internetem „ne služebně“.

Dámské kolektivy mají svá specifika. Dámy jsou emocionálnější a často se stávají osobnostmi, sklouzávají k „ženským hádkám“. Jako například jistý M. N., který po vyčerpaných hádkách v obchodním sporu s T. N. začal na celou kancelář křičet: „Kdo vlastně jste? Váš syn je alkoholik a nikdo si vaši dceru nevezme!““Muži se ale někdy nechovají o moc lépe. V jednom týmu, kde na každých deset žen připadali tři muži, dva z nich neustále „klepali“na své kolegy, šéfa, také muže. Každý ví, že ženy každou chvíli využijí k tomu, aby si zajely do obchodu a koupily si něco k večeři mezi běhy. To vše tedy nebylo skryto před zraky dvou pozorných mužů, kteří poté nedbale informovali šéfa v kuřárně: „Poslal jsi Marinu do banky a ona za ním přišla s taškami plnými jídla. Bylo by lepší mysli na práci!"

Jak to všechno skončí?

Když konflikt v práci dosáhne bodu varu, už se svému „nepříteli“nemůžete dívat přímo do očí. Konverzace je vedena zvýšeným hlasem, zatímco z nějakého důvodu vám vysychá v krku a hlas se zrádně chvěje. Častější jsou případy hlasitého prásknutí dveřmi a hlučného házení složek na stůl. Vyvažujete na pokraji dvou tužeb: vyškrábat jeho (její) oči nebo předstírat, že je prázdné místo.

Úplné odmítnutí komunikace, nebo naopak neustálé šarvátky, nemohou ovlivnit pouze produktivitu práce a atmosféru v týmu. Někdy konflikt, který zašel daleko, lze vyřešit pouze propuštěním jednoho ze zaměstnanců.

Jak se vyhnout konfliktu?

Zde je několik zdánlivě jednoduchých, ale někdy obtížných tipů:

1. Při žádosti o zaměstnání okamžitě jasně stanovte vše, co byste měli a neměli dělat. Vytiskněte si popisy svých prací a zavěste je nad stůl.

2. Nepleťte si osobní život s prací, nebuďte upřímní s kolegy. Upřednostněte diskusi Máši z reklamního oddělení před diskusí o premiéře filmu nebo hry (je to opravdu možné, vzhledem k naší ženské lásce k drbům a praní kostí?)

3. Pokud si někdo z vašich kolegů myslí, že máte něco špatně, vyslechněte si jeho tvrzení a pak klidně vyjádřete svůj úhel pohledu. Možná najdete kompromis.

4. Nedávejte důvod k otravování: nemeškejte do práce, všechny úkoly provádějte jasně a plynule, buďte zdvořilí.

5. Pokud máte pocit, že k vám někdo má osobní zášť nebo jen žárlí, zkuste zůstat v klidu. Odpovídejte na posměšky nebo hloupé vtipy ironicky, ale ne lhostejně. Pokud máte pocit, že teď budete vařit a říkat příliš mnoho, je lepší mlčet. Šetřete si nervy.

6. Nikdy nezapomínej, že špatný svět je lepší než dobrá hádka!

Pokud ke konfliktu již došlo

1. V žádném případě nepřenášejte konverzaci z předmětu konfliktu na osobní vlastnosti vašeho protivníka. Pokud to dělá sám, je to jeho slabost, ztráta.

2. Nezapojujte do svého konfliktu kolegy.

Samozřejmě je nepravděpodobné, že bys odolal, kdybys řekl své kolegyni-kamarádce Věře o tom, „co je to za svině …“, ale alespoň ji požádejte, aby vás během „boje“„neochránila“. A co by se rozhodně nemělo dělat, je říci v zápalu konfrontace: „A Věra si mimochodem také myslí, že jsi … (špatný) specialista!“

3. Nestahujte se do sebe. Komunikujte s „pachatelem“pouze v případě, udržujte neutrální tón.

4. Nereagujte na zjevné „vtipy“s touhou kousat, štípat, urážet. Budete vypadat důstojně, pokud se „nezavinete“a nezačnete vrčet zpět. Můžete klidně říci: „Dobře, dobře, jsem špatný, jen se tolik neboj.“I když nejlepší je s blaženým vzduchem říci: „Taky tě moc miluji!“

5. Pokud záležitost naberou vážný spád, nebojte se to „říct“šéfovi. Ostatně sám si do jisté míry může za to, že v týmu vytvořil výbušnou atmosféru, přijímal konfliktní lidi nebo „přehlížel“vznikající hádku. Vaše odvolání by nemělo vypadat jako výpověď nebo školka: „A ona je blázen!“Zdůrazněte, že vám není lhostejný úspěch firmy, která kvůli vnitřním konfliktům a nervózní atmosféře v týmu může například přijít o potenciální zákazníky.

Role šéfa

Navzdory skutečnosti, že mnoho šéfů se nechce „ponořit“do nějakých konfliktů mezi podřízenými, musí prostě zajistit atmosféru, ve které se tyto konflikty nemohou množit jako bakterie. A pokud již konflikt existuje, je přímou odpovědností vůdce jej vyřešit.

Pokud máte sami „štěstí“na šéfa, pod jehož křídly se mezi podřízenými rozhořel skandál, přehodnoťte svůj postoj k organizaci pracovních podmínek.

1. Zapište si popisy práce podřízených a seznamte je s vnitřními pravidly společnosti. Každému stanovte konkrétní cíl a ujasněte si linii chování.

2. Nebuďte od svých podřízených příliš „daleko a vysoko“. Buďte přátelští, vyhodnoťte a ovládejte psychologickou atmosféru v týmu.

3. Jakmile si všimnete napětí mezi zaměstnanci, promluvte si soukromě, nejprve s jedním konfliktním člověkem, poté s druhým. Nechte oba vyjádřit svůj úhel pohledu, vypusťte páru. Pak se rozhodněte a řekněte jim jasně a jasně, co od každého chcete. Konfliktní lidé musí pochopit: nepodporovali jste jen jedno a nepodporovali jste druhé - udělali jste, co by bylo pro společnou věc nejlepší.

4. Sledujte vztah mezi zaměstnanci po „vyhlášení rozsudku“.

5. Vždy správně a jasně formulujte své myšlenky a úkoly, nenechávejte výhrady, otázky nezavrhujte. Pamatujte - v zárodku konfliktu vždy dochází k nedorozumění nebo nepochopení stran.

Konflikt se šéfem

Co když se ale váš šéf stane jednou ze stran bezprostředního pracovního konfliktu? Opravdu musíte přestat? Samozřejmě, když budete křičet něco jako: „No, do prdele s tebou!“a prásknete dveřmi, prostě vás bude muset vyhodit, byť jen proto, aby nespustil svoji autoritu v očích svých podřízených. Psychologové v žádném případě nedoporučují dělat scény, nebrečet a neprokazovat váš případ. Je lepší poslouchat náčelníkovy stížnosti v tichosti a pak jen tiše opustit kancelář (ačkoli někteří šéfové mohou takové chování rozzuřit ještě více, ale přesto to psychologové radí).

Po nějaké době, asi o hodinu později, když jste shromáždili všechny argumenty na svoji obranu, jděte znovu do kanceláře šéfa. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, řekněte: „Rád bych vysvětlil, proč jsem udělal to a to“, pokud se cítíte provinile, přiznejte svou chybu a řekněte, že se pokusíte tomu zabránit.

Pokud jde o můj konflikt s pracovním kolegou, vyřešil se sám. Hrdě odešla, protože řekla, že jde o pozici s vyššími platbami ve firmě s perspektivou kariéry. Můžeme tedy říci, že všichni byli „v čokoládě“: a ona našla to, co hledala, a já jsem postupně znovu získal klid. A proč byla tato kancelářská válka nezbytná?

Přečtěte si další neméně zajímavé články o budování vztahů v práci na našem webu pro ženy v sekci „Kariéra“!